Embedded Files
🗓️ 2023 - obecnie
IT Delivery Manager / Kierownik ds. Dostarczania Projektów IT
Strategiczna rola w Roche Global IT Solution Center (ponad 700 ekspertów IT w 3 krajach: Polsce, Kanadzie, Malezji) - oddziale firmy Roche, największej na świecie firmy biotechnologicznej, której celem jest dostarczanie innowacyjnych rozwiązań opieki zdrowotnej w celu poprawy życia ludzi.
Kluczowe obowiązki: odpowiedzialność za wydajność świadczenia usług, spełnianie oczekiwań klientów i kreowanie przyszłego zapotrzebowania; zarządzanie kontraktorami wraz z umowami wsparcia typu T&M (czas i materiały) oraz FP (ryczałt); udział w działaniach strategicznych, takich jak określanie i wdrażanie strategii sourcingowej umożliwiającej optymalizację kosztów i zwiększanie wartości dla biznesu.
Rozwiązania Roche Global IT SC wspierają 15 milionów pacjentów i 98 tysięcy pracowników globalnie w obszarach: badań klinicznych i naukowych, decyzji o leczeniu podejmowanych przez lekarzy, dobrostanu pacjentów, optymalizacji procesów wewnętrznych.
Kluczowe obowiązki: odpowiedzialność za wydajność świadczenia usług, spełnianie oczekiwań klientów i kreowanie przyszłego zapotrzebowania; zarządzanie kontraktorami wraz z umowami wsparcia typu T&M (czas i materiały) oraz FP (ryczałt); udział w działaniach strategicznych, takich jak określanie i wdrażanie strategii sourcingowej umożliwiającej optymalizację kosztów i zwiększanie wartości dla biznesu.
Rozwiązania Roche Global IT SC wspierają 15 milionów pacjentów i 98 tysięcy pracowników globalnie w obszarach: badań klinicznych i naukowych, decyzji o leczeniu podejmowanych przez lekarzy, dobrostanu pacjentów, optymalizacji procesów wewnętrznych.
🗓️ 2019 - 2023
Head of Operations
Kierowanie Działem Operacyjnym obejmującym kluczowe procesy bieżące w organizacji, ukierunkowane na ciągłe doskonalenie i optymalizację procesów poprzez ich reengineering oraz wdrażanie odpowiednich narzędzi wspierających.
Główny cel: zwiększenie efektywności operacyjnej organizacji i skalowalności procesów wewnętrznych, umożliwiające szybki wzrost.
Główny cel: zwiększenie efektywności operacyjnej organizacji i skalowalności procesów wewnętrznych, umożliwiające szybki wzrost.
Service Delivery Manager
Starszy menedżer w głównym zespole zarządzania projektami (Project Management core team).Zarządzanie zespołem Liderów Zespołów Zarządzania Projektami, obejmującym kilkunastu Project Managerów i dziesiątki ekscytujących projektów w ramach przypisanego portfolio.
Koncentracja na maksymalizacji wartości biznesowej dla klientów i ich satysfakcji (NPS) w projektach transformacji cyfrowej.
Koncentracja na maksymalizacji wartości biznesowej dla klientów i ich satysfakcji (NPS) w projektach transformacji cyfrowej.
🗓️ 2010 - 2018
Regional Manager Customer Support & Service Delivery
Zarządzanie zespołem Commercial Operations (Europa Wschodnia) z odpowiedzialnością za świadczenie wsparcia klienta i operacji, w tym monitorowanie i wsparcie 1. Poziomu Obsługi Klienta (HelpDesk), szkolenia i wdrożenia dla klientów, provisioning oraz usługi techniczne na rynku.
Integracja różnych funkcji w ramach jednej organizacji w celu osiągnięcia wielu synergii, takich jak lepsze zrozumienie, dlaczego klienci potrzebują wsparcia helpdesk, wykorzystanie podejścia opartego na danych do szkoleń w celu maksymalizacji korzyści oraz przeprojektowanie procesów, aby zapewnić klientom pomyślne wdrożenie.
Integracja różnych funkcji w ramach jednej organizacji w celu osiągnięcia wielu synergii, takich jak lepsze zrozumienie, dlaczego klienci potrzebują wsparcia helpdesk, wykorzystanie podejścia opartego na danych do szkoleń w celu maksymalizacji korzyści oraz przeprojektowanie procesów, aby zapewnić klientom pomyślne wdrożenie.
Senior / Key Account Manager
Działania sprzedażowe i zarządcze związane z wybranymi kluczowymi klientami polskimi i międzynarodowymi, w obszarze wysokiej jakości usług IT, w tym projektowania i rozwoju dedykowanego oprogramowania, profesjonalnego doradztwa IT oraz usług bezpieczeństwa oprogramowania. Współzarządzanie polskimi i międzynarodowymi projektami IT. Udział w działaniach sprzedażowych i marketingowych, w tym koordynacja zespołu sprzedaży i reprezentowanie firmy na wydarzeniach w Polsce i za granicą.
Jako starszy KAM (Key Account Manager), oprócz działań Key Account Managera, przejmowanie większej odpowiedzialności za zespół sprzedaży, wprowadzanie nowych członków zespołu, udział w raportowaniu zarządczym dla Cybercom Group, zaangażowanie w bardziej strategiczne działania sprzedażowe, w tym doskonalenie procesów sprzedaży i jakości (nadzór nad procesem sprzedaży ISO); nadzór nad projektami R&D.Pełnienie funkcji łącznika między stroną biznesową a zespołem dostarczającym rozwiązania. Zapewnienie jakości usług. Rozwiązywanie problemów związanych z interpretacją wymagań biznesowych na poziomie oprogramowania.Analiza projektów oprogramowania „pod klucz”, przygotowywanie ofert i negocjacje umów.
Jako starszy KAM (Key Account Manager), oprócz działań Key Account Managera, przejmowanie większej odpowiedzialności za zespół sprzedaży, wprowadzanie nowych członków zespołu, udział w raportowaniu zarządczym dla Cybercom Group, zaangażowanie w bardziej strategiczne działania sprzedażowe, w tym doskonalenie procesów sprzedaży i jakości (nadzór nad procesem sprzedaży ISO); nadzór nad projektami R&D.Pełnienie funkcji łącznika między stroną biznesową a zespołem dostarczającym rozwiązania. Zapewnienie jakości usług. Rozwiązywanie problemów związanych z interpretacją wymagań biznesowych na poziomie oprogramowania.Analiza projektów oprogramowania „pod klucz”, przygotowywanie ofert i negocjacje umów.
🗓️ 2007 - 2010
Sales Manager
Rozwój i wdrożenie strategii biznesowej, opieka nad klientami na usługi IT w zakresie tworzenia oprogramowania na zamówienie
(w szczególności w metodyce zwinnej Agile/Scrum) oraz usług outsourcingu, budowanie relacji z klientami zagranicznymi
(z Wielkiej Brytanii, Irlandii, Holandii, Szwajcarii, Finlandii, Niemiec, Kanady i USA), doradztwo w zakresie działań marketingowych.
(w szczególności w metodyce zwinnej Agile/Scrum) oraz usług outsourcingu, budowanie relacji z klientami zagranicznymi
(z Wielkiej Brytanii, Irlandii, Holandii, Szwajcarii, Finlandii, Niemiec, Kanady i USA), doradztwo w zakresie działań marketingowych.
Regional Manager / Account Manager
Sprzedaż webowego oprogramowania CRM w sektorze B2B, prezentacje produktu na terenie Polski, doradztwo w zakresie dostosowania oprogramowania od konkretnych potrzeb biznesowych, bliska współpraca z analitykami oprogramowania i zespołem wdrożeniowym.
Google Sites
Report abuse